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8月20日，有乘客发视频称在萧山国际机场，因航班延误在未开空调机舱内待近两小时。该乘客称，东航要求该航班乘客自动终止行程，原价退票。21日记者从东航获悉，事发当日雷雨天气，因飞机接入廊桥空调系统制冷不佳导致。东航客服人员称，航班延误后正常起飞，延误期间乘客可免费改期或全额退款。